Ваша корзина пуста.

Попробовать

Общие вопросы

В: Как с Вами связаться?

  • E-mail: Наша команда рада помочь Вам по любым возникшим вопросам. Мы отвечаем на сообщения электронной почты в порядке очереди и стараемся делать это как можно быстрее. Написать команде Delimano.

    Мы быстро предоставляем полезную информацию о товарах, бренде и размещаем ответы на часто задаваемые вопросы по e-mail.
  • Телефон: Прием заказов и консультация по телефону 67 169 077.

    По этому номеру Вы также можете получить информацию относительно статуса заказа и его доставке.

В: У Вас есть поддержка в онлайн-чатах?

Да, напишите нам и незамедлительно получите ответ и дополнительную информацию по интересующему вас вопросу.

В: Существуют ли преимущества наличия учетной записи на Вашем сайте?

Они действительно есть и их много!

  • Вам не нужно заново заполнять информационные поля при повторных покупках. Ваши покупки проходят быстрее и проще.
  • Вы можете начать вести свой список желаний и легко размещать там понравившиеся товары.
  • Вы можете управлять своей историей заказов и e-mail подсписками.
  • Вы можете просмотреть Ваши ваучеры и купоны, а также их стоимость в любое удобное для Вас время.
  • Вы будете заранее получать уведомления о планирующихся акциях.
  • Вам будут доступны эксклюзивные скидки, видны только зарегистрированным пользователям.
  • Вы можете заказать печатный каталог на Ваш домашний адрес и многое другое.

В: Как я могу быть уверенным в безопасности покупок на Вашем сайте?

Мы заботимся о том, чтобы обеспечить защиту Ваших покупок и личных данных. Мы гарантируем 100% безопасность на каждом этапе осуществления Ваших покупок.

Просто прокрутите вниз страницы с информацией о товаре и нажмите на кнопку «Написать отзыв».

В: Как я могу лайкнуть Вашу страницу на facebook?

Вы можете отметить нашу страницу, как понравившуюся тут. Спасибо!

В: Как я могу подписаться на список всех e-mail Studio Moderna?

Вы можете подписаться на весь список e-mail, нажав здесь. Спасибо!

В: Как я могу отписаться от списка всех e-mail Studio Moderna?

Если Вы больше не хотите получать от нас никаких сообщений (предложения, статьи и т.д.), пожалуйста, войдите в свою учетную запись, выберите «Подписка на рассылку» и отмените подписку.

В: Как я могу использовать полученный купон?

Использовать свой купон очень легко.

  1. После размещения своего заказа, Вы можете увидеть поле для внесения кода купона на первом этапе подтверждения покупки.
  2. Введите код купона в соответствующее поле и нажмите зеленую кнопку «Активировать купон».
  3. Ваши скидки и прочие условия будут автоматически видны с правой стороны информации о цене.

Товары – керамическое покрытие

В: Нужно ли что-то делать с керамическим покрытием перед началом использования кухонной посуды?

При первом использовании нужно тщательно вымыть внутреннюю часть посуды жидким моющим средством. Смыть средство и насухо вытереть посуду бумажным полотенцем или мягким сукном.

В: Какую температуру выдерживает керамическое покрытие?

Покрытие CERAMICA® устойчиво к воздействию высоких температур (450°С), поэтому оно не будет подвергаться изменению (но даже при этом условии, пустую посуду лучше не перегревать). Никогда не оставляйте кастрюлю на плите или в духовке без присмотра.

Убедитесь, что нагревательный элемент соответствует размерам дна посуды и не выходит за ее край.

В: Какой вид масла лучше использовать для керамического покрытия?

Мы рекомендуем использовать растительное или сливочное масло. Подойдут такие масла, как рафинированное оливковое масло, арахисовое масло, кукурузное масло и топленое масло.

В: Какие аксессуары можно использовать на керамическом покрытии?

Для продления срока службы сковороды рекомендуем использовать пластиковые, резиновые или деревянные аксессуары. Никогда не используйте металлические предметы на любой антипригарной поверхности. Не режьте еду прямо на сковороде.

В: Как мыть посуду с керамическим покрытием?

Охлаждайте посуду перед мытьем: погружение в холодную воду нагретой сковороды может привести к непоправимой деформации посуды, повредить качество керамической поверхности и разрушить керамический слой.

Сковороды с покрытием CERAMICA® легко моются вручную с применением жидких моющих средств и мягких губок. Мыть в посудомоечной машине можно только при низком температурном режиме (50° или ECO) с минимальным количеством моющего средства. При частом и неправильном использовании посудомоечной машины возможна потеря антипригарных свойств поверхности. Последнее также может произойти из-за твердой воды и использования абразивных чистящих средств.

Когда Вы готовите жирную пищу (сосиски, бекон…), могут появиться маленькие пятна. Их легко удалить, замочив сосуд в горячей воде с моющим средством и потерев его мягкой губкой. Когда Вы имеете дело с более стойким пятном, налейте в сосуд немного уксуса, нагрейте его, а затем вымойте сосуд, как обычно.

В: Как хранить посуду с керамическим покрытием?

Для продления срока службы Вашей посуды очень важно защитить поверхность от царапин и повреждений.

Совет: Во избежание появления микротрещин следите за тем, чтобы керамическая поверхность не подвергалась резким перепадам температур. Лучше не ставить на нее продукты, которые Вы только что достали из холодильника. Также следует дождаться, пока посуда полностью остынет, прежде чем погружать ее в воду.

В: Является ли керамическое покрытие экологическим?

Отличительная черта посуды с керамическим покрытием заключается в том, что она не содержит вещества PFTE , как другая посуда с не прилипающей поверхностью; керамика – это природный материал, не угрожающий ни Вашему здоровью, ни окружающей среде. В основу керамического покрытия CERAMICA® входит глина высшего качества – абсолютно натуральный материал, который веками используют для изготовления горшков и посуды.

Посуда с керамическим покрытием – это первый шаг по изготовлению новой эко-посуды, которая экологически безопасна благодаря существенному снижению выбросов СО2 при ее производстве.

Рекламации

В: Что делать в случае повреждения товара?

Если Ваш товар все еще на гарантийном сроке (Вы получаете гарантийный талон вместе с товаром), Вы можете воспользоваться гарантийным ремонтом или заменой товара.

Для этого Вам необходимо подготовить следующий комплект документов и материалов:

  • товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
  • полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
  • расчетный документ (чек, квитанция) – документ, который подтверждает факт приобретения товара;
  • счет-заказ;
  • листок-возврат, который должен быть заполнен надлежащим образом;
  • полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.)

Обратите внимание, без действительного гарантийного талон мы не сможем покрыть затраты на ремонт.

В: Какая гарантия на мой товар?

На линейку Stone Legend (сковородка 24 см, сковородка 28 см, Stone Legend круглая форма) гарантия от производителя – 2 года;

На линейку Delicia - гарантия: 2 года (при условии использования по инструкции);

На линейку Стоун Эксперт - гарантия: 2 года.

Заказы

В: Как я могу изменить или отменить мой заказ?

Если Вы хотите изменить или отменить Ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы изменим его статус. Обратите внимание, если товар уже был отправлен со склада, мы не можем внести изменения в заказ, только отменить его.

В: Какой статус моего заказа?

Мы можем легко предоставить информацию о статусе Вашего заказа. Самый быстрый способ – просто позвоните нам по телефону 67 169 077

В: Товара, который я хочу приобрести, нет в наличии. Что делать?

К сожалению, мы держим только определенное количество товаров на складе, и в таком случае мы не можем быстро доставить данный товар. Однако мы всегда можем посоветовать отличную замену для понравившейся Вам модели.

Также мы можем поставить товар на предзаказ. Вы будете уведомлены об изменении статуса Вашего заказа через e-mail или по телефону.

Доставка

В: Сколько стоит доставка?

Обычно, стоимость доставки зависит от стоимости посылки, ее веса и расстояния. Точные сроки и стоимость доставки сообщает оператор при оформлении заказа. В каждом конкретном случае оператор предложит наиболее быстрый и дешевый способ доставки.

Также у Вас будет возможность сравнить разные варианты доставки и их стоимость при оформлении заказа на сайте.

В: Нужно ли мне расписываться о получении товара?

В случае оплаты наличными средствами, Вы должны лично получить товар и подписать накладную.

В: Что, если я передумал и не получил еще товар?

Убедительная просьба сообщать о любых изменениях, как можно скорее. Тогда мы можем легко отменить заказ без каких-либо дополнительных затрат для Вас.

Все товары Delimano имеют 14-дневную гарантию возврата денежных средств после получения заказа.

В: Вы осуществляете доставку зарубеж?

Мы не доставляем за пределы Латвии, однако магазины Studio Moderna представлены в 21 европейской стране. Список всех стран тут

Возвраты

В: Я хочу вернуть свою покупку, что делать?

Вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней с момента получения посылки, а мы вернем вам деньги, если товар:

  • не поврежен и его не использовали;
  • в полной комплектации (включая все имеющиеся детали и инструкции);
  • с неповрежденной упаковкой;
  • без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов).

Для возврата товара и получения своих средств Вы должны подготовить следующий комплект документов и материалов:

  • товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
  • полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
  • расчетный документ (чек, квитанция) – документ, который подтверждает факт приобретения товара;
  • счет-заказ;
  • листок-возврат, который должен быть заполнен надлежащим образом;
  • полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.)

В: Сколько времени занимает возврат денежных средст?

Если Вы решили вернуть товар и получить обратно денежные средства, они будут направлены на Ваш почтовый адрес в течение 30 (тридцати) рабочих дней, с момента получения нашей компанией полного комплекта документов и материалов.

Tехнологии

В: Что такое куки? Должен ли я включить куки на моем браузере?

Куки – это небольшой объем данных, который посылается на Ваш браузер с веб-сайта и хранится на жестком диске Вашего компьютера. Если предпочтения Вашего браузера позволяют это (большинство браузеров установлены с поддержкой куки), каждый веб-сайт может послать свои куки Вашему браузеру. Чтобы защитить Вашу конфиденциальность, куки не хранят личную информацию, но вместо этого используют анонимные уникальные идентификаторы. Каждый веб-сайт может получить доступ только к тем куки, которые они послали на жесткий диск, а не к куки, отправленные другими веб-сайтами.

Если Вы используете компьютер с другими пользователями, и Вы не хотите, чтобы они имели доступ к Вашей учетной записи, не забудьте выйти из системы, прежде чем покинуть Ваш компьютер без присмотра. Вы можете выйти из системы, нажав на кнопку 'Выход' в верхней части страницы.

В: При размещении заказа я получаю сообщение об ошибке. Что делать в таком случае?

В первую очередь убедитесь, что Вы ввели все необходимые данные для размещения заказа. Пропущенные поля будут отмеченны красной рамкой.

Если все заполнено, но Вы все равно не можете разместить заказ, попробуйте закрыть сайт и войти заново в новом окне. Если и это не помогло, пожалуйста, напишите нам и мы исправим проблему

Ваша информация

В: У меня изменился e-mail, как я могу обновить мою информацию?

Вы можете обновить Ваш e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию 'Подписка на рассылку'.

В: Я хочу изменить свой пароль, могу ли я это сделать?

Вы можете обновить Ваш e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию 'Информация об учетной записи'.

В: Я не хочу больше иметь учетную запись на Вашем сайте, как я могу закрыть ее?

Если Вы хотите удалить свою учетную запись и всю информацию, содержащуюся в ней, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу info@delimano.lv